Informativa Privacy — AI Concierge askesmeralda.it

1. Titolare del trattamento

Il servizio di concierge virtuale basato su intelligenza artificiale ("AI Concierge") di askesmeralda.it è fornito e gestito da:

AB SERVIZI di Alessandro Baire — Via Giovanni Gronchi, 08028 Orosei (NU), Italia — P. IVA 01514560919.

Email: privacy@askesmeralda.it

di seguito, il "Titolare" o il "Gestore".

2. Finalità del servizio

Ask Esmeralda è un assistente virtuale basato su tecnologie di Intelligenza Artificiale progettato per fornire:

• informazioni turistiche;
• suggerimenti personalizzati per soggiorni e attività;
• supporto nella pianificazione di viaggi;
• assistenza informativa relativa a strutture ricettive, servizi, eventi e attrazioni locali;
• risposte alle richieste formulate dagli utenti.

3. Dati trattati

Durante l'utilizzo del servizio possono essere raccolti:

Dati forniti direttamente dall'utente

• nome e cognome;
• indirizzo email;
• numero di telefono;
• richieste formulate tramite chatbot;
• informazioni relative a preferenze di viaggio e soggiorno;
• contenuti delle conversazioni.

Dati raccolti automaticamente

• indirizzo IP;
• informazioni sul browser;
• sistema operativo;
• identificativi del dispositivo;
• dati di navigazione;
• cookie e tecnologie similari.

⚠️ Si raccomanda di non inserire nel chatbot dati particolari ai sensi dell'art. 9 GDPR (ad esempio dati sanitari, convinzioni religiose, opinioni politiche o altri dati sensibili), salvo ove strettamente necessario.

4. Base giuridica del trattamento

I dati personali vengono trattati sulla base di:

• esecuzione di misure precontrattuali richieste dall'utente;
• consenso dell'interessato quando richiesto;
• legittimo interesse del Titolare a migliorare i servizi offerti;
• adempimento di obblighi di legge.

5. Utilizzo dell'Intelligenza Artificiale

Le richieste inviate al chatbot possono essere elaborate mediante sistemi di Intelligenza Artificiale forniti da terze parti tecnologiche. In particolare il servizio può utilizzare:

• OpenAI
• Google Gemini
• Sistemi proprietari di IA sviluppati o personalizzati dal Gestore

Le informazioni trasmesse dall'utente potrebbero essere elaborate sui server dei fornitori sopra indicati secondo le rispettive condizioni contrattuali e informative privacy.

Le risposte generate dall'AI hanno carattere esclusivamente informativo e non costituiscono consulenza professionale, legale, fiscale o contrattuale.

6. Strumenti di analisi e marketing

Il sito può utilizzare i seguenti servizi:

Analisi del traffico

Finalità: analisi statistica delle visite, miglioramento delle prestazioni del sito e misurazione dell'utilizzo del servizio.

• Google Analytics

Marketing e Remarketing

Finalità: misurazione delle campagne pubblicitarie, remarketing e personalizzazione delle inserzioni.

• Meta Pixel

L'utilizzo di tali strumenti avviene esclusivamente previo consenso dell'utente tramite il banner cookie, ove richiesto dalla normativa applicabile.

7. Newsletter e comunicazioni commerciali

Qualora l'utente si iscriva alla newsletter, i dati potranno essere trattati tramite piattaforme di email marketing quali:

• Mailchimp

oppure altri fornitori equivalenti eventualmente utilizzati dal Gestore. L'invio di comunicazioni commerciali avverrà esclusivamente previo consenso dell'interessato.

L'utente potrà revocare il consenso in qualsiasi momento mediante il link di disiscrizione presente nelle comunicazioni ricevute.

8. Conservazione dei dati

I dati saranno conservati per il periodo necessario al perseguimento delle finalità indicate e comunque:

• conversazioni con il chatbot: massimo 24 mesi;
• richieste di assistenza: massimo 24 mesi;
• dati per finalità di marketing: fino a revoca del consenso e comunque non oltre 24 mesi;
• dati statistici: secondo le impostazioni dei fornitori utilizzati.

9. Trasferimento dei dati extra UE

Alcuni fornitori tecnologici utilizzati dal servizio possono trattare dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo. Tali trasferimenti avvengono nel rispetto degli articoli 44 e seguenti del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), mediante:

• decisioni di adeguatezza della Commissione Europea;
• Clausole Contrattuali Standard (SCC);
• altre garanzie previste dalla normativa vigente.

10. Comunicazione dei dati

I dati possono essere comunicati a:

• fornitori di servizi cloud;
• fornitori di Intelligenza Artificiale;
• consulenti informatici;
• società di marketing e comunicazione;
• autorità competenti nei casi previsti dalla legge.

I dati non saranno diffusi.

11. Diritti dell'interessato

L'utente può esercitare in qualsiasi momento i diritti previsti dagli articoli 15-22 del GDPR:

• accesso;
• rettifica;
• cancellazione;
• limitazione del trattamento;
• portabilità;
• opposizione;
• revoca del consenso.

Le richieste possono essere inviate all'indirizzo email del Titolare: privacy@askesmeralda.it.

12. Reclamo all'Autorità di Controllo

L'interessato può proporre reclamo presso il Garante per la Protezione dei Dati Personali, secondo le modalità previste dalla normativa vigente.

13. Modifiche alla Privacy Policy

Il Titolare si riserva il diritto di modificare la presente Privacy Policy in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su askesmeralda.it.